Lorsqu’on a une XBOX 360 et qu’elle a des problèmes de surchauffe, on la confie au service après-vente de Microsoft. Lorsque cela se passe mal, on trouve toujours beaucoup de monde pour en parler, mais il y a toujours moins de monde pour en parler dans le cas contraire. Voici un résumé de l’aventure.

Premier contact avec le SAV (un numéro vert), qui me conseille de tester la console sans le disque dur, de façon à écarter une première hypothèse. Même s’il semble évident que la série de ralentissements, puis le blocage, soient la conséquence d’une surchauffe, je consens à faire le test. La console se bloque à nouveau et je contacte le SAV qui m’indique que je vais devoir renvoyer la console. Comme je dois partir en vacance, on ne met pas en route la procédure de retour.

De retour de vacances, j’appelle le SAV pour connaître la procédure de retour. Mon correspondant me demande trois fois les mêmes informations, peine à trouver mon dossier… Au moment où il va se renseigner sur la procédure, je raccroche. Une semaine plus tard, je rappelle et cette fois-ci mon correspondant est compétent et le dossier est traité en moins de cinq minutes. Je reçois un mail m’informant que je dois préparer un colis neutre qui contiendra uniquement la console sans ses accessoires. Le mail contient aussi un lien vers une étiquette prépayée pour UPS que je dois imprimer. Je contacte UPS pour planifier l’enlèvement de la console.

Le 16 août, UPS récupère la console dans la plage horaire indiquée. Le 21, je reçois un mail m’indiquant que la console est arrivée. Le 3 septembre, soit deux semaines plus tard, UPS me livre un carton.

Dedans, une XBOX 360 nue et quelques papiers. Une lettre m’informe qu’ils ont procédé à un échange standard avec une console reconditionnée et que le numéro de série est donc différent mais qu’ils ont fait le nécessaire pour que je n’aie pas à me préoccuper de ce changement. Pour se faire pardonner des désagréments que j’ai subis, Microsoft m’offre un mois d’abonnement au XBOX Live Gold (la version payante donc). La console est comme neuve, avec tous les plastiques de protection du lecteur DVD et du port infrarouge. Malheureusement, la console est toujours aussi bruyante, mais elle ne se bloque plus. D’un autre côté, il fait tellement frais en ce moment qu’elle ne doit pas avoir l’occasion de trop chauffer.

Conclusion personnelle : une console à problèmes, mais un SAV à la hauteur.

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